FAQ
Bienvenue dans le carrefour FAQ Exo Terra, un trésor de connaissances qui s’est développé organiquement à partir des questions et des demandes qui ont circulé dans nos canaux de soutien et dans notre communauté dynamique de médias sociaux. Chez Exo Terra, nous comprenons que vous pouvez parfois avoir des questions uniques ou des préoccupations particulières qui ne sont pas abordées dans notre FAQ. C’est pourquoi nous vous encourageons à explorer cette ressource en premier, mais si vous ne trouvez pas la réponse exacte que vous cherchez, soyez assuré que notre équipe de soutien à la clientèle dévouée est là pour vous aider.
Vos compagnons reptiles méritent les meilleurs soins, et nous nous engageons à vous fournir les informations dont vous avez besoin pour créer des habitats prospères. Si vous avez encore des questions après avoir consulté nos FAQ, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance compétente et amicale. Vos questions alimentent notre mission d’amélioration continue de nos produits et services, pour que vous et vos amis à écailles viviez la meilleure expérience possible avec Exo Terra.
N’hésitez pas à communiquer avec nous par l’entremise de nos canaux de soutien à la clientèle et laissez-nous vous aider à entreprendre une aventure fructueuse en matière d’élevage de reptiles. Votre passion et votre curiosité nous poussent à vous offrir les meilleures solutions et les meilleurs conseils, et nous sommes heureux de faire partie de votre aventure.
« Cette page témoigne de la curiosité et du dévouement des amateurs de reptiles du monde entier. »
GÉNÉRALITÉS
Où puis-je acheter les produits Exo Terra ?
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la disponibilité des produits Exo Terra dans votre pays, veuillez communiquer avec la division de Hagen qui s’occupe de la distribution des produits Exo Terra dans votre pays.
Puis-je acheter directement auprès d'Exo Terra ?
Exo Terra ne vend pas directement. Veuillez communiquer avec un détaillant ou un distributeur local Hagen/Exo Terra pour obtenir de plus amples renseignements.
Où puis-je commander des pièces de rechange Exo Terra ?
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la disponibilité des pièces de rechange Exo Terra dans votre pays, veuillez communiquer avec la division de Hagen qui s’occupe de la distribution de l’Exo Terra dans votre pays.
Mon appareil électrique a cessé de fonctionner, que dois-je faire ?
Veuillez rapporter l’appareil au magasin et expliquer votre problème : la plupart du temps, le problème peut être résolu dans le magasin. S’il est défectueux, l’appareil peut être retourné au magasin avec la preuve d’achat. Pour plus d’informations concernant la garantie, veuillez consulter le mode d’emploi de votre produit.
Qui dois-je contacter pour le parrainage ?
Le parrainage et le marketing régional sont gérés par nos divisions régionales. Pour plus d’informations, veuillez contacter la division Hagen de votre pays.
TERRARIUM
Quelle est la hauteur de la fenêtre inférieure du Paludarium Exo Terra ?
La hauteur de la fenêtre inférieure avant des paludariums Exo Terra est de 25 cm ou 10 po.
Puis-je commander une moustiquaire de rechange pour mon terrarium ?
La disponibilité des pièces de rechange dépend de la division de Hagen qui s’occupe de la distribution dans votre pays. Le modèle actuel de couvercle de moustiquaire avec des verrous tournants est toujours produit et disponible comme pièce de rechange. L’ancien modèle à clipser, qui a été abandonné il y a 15 ans, n’est plus disponible.
Puis-je empiler les terrariums Exo Terra ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne recommandons pas d’empiler les terrariums Exo Terra en verre sans utiliser un support approprié. Les terrariums en plastique comme le Faunarium et le Breeding Box peuvent être empilés sans problème.
ÉCLAIRAGE
Mon ampoule a cessé de fonctionner, qu'est-ce qui ne va pas ?
La durée de vie des ampoules à incandescence dépend de nombreux facteurs. Elle dépend des conditions de transport, de la température ambiante, de l’installation, du type de terrarium et de sa configuration, des politiques du magasin, de la température dans le dôme, de l’exposition à l’humidité et aux éclaboussures, de la distance d’exposition et de bien d’autres choses encore.
Pour lutter contre la courte durée de vie des ampoules incandescentes utilisées dans des environnements à haute température comme les terrariums, nous utilisons les bobines Wolfram 3000h les plus robustes pour toutes nos ampoules incandescentes. Pour réduire le risque de rupture prématurée de la bobine de Wolfram, celle-ci est, contrairement aux autres types d’ampoules à incandescence, soutenue par plusieurs ancrages afin d’intercepter autant que possible les chocs physiques. Le problème des ampoules à incandescence est la chaleur élevée qui s’accumule à l’intérieur de l’enveloppe de verre, ce qui fait chauffer la bobine de wolfram au maximum. S’il y a un impact physique sur l’ampoule pendant qu’elle chauffe ou qu’elle est encore chaude, même s’il s’agit d’un simple choc ou d’un mouvement mineur, la bobine se cassera. C’est pourquoi nous conseillons de ne jamais toucher ou déplacer le luminaire avant que l’ampoule n’ait complètement refroidi.
Mon ampoule est-elle garantie ?
À l’exception de la Solar Glo, aucune des ampoules Exo Terra n’est assortie d’une garantie.
Mon Solar Glo n'émet plus de lumière, que dois-je faire ?
Le Solar Glo est doté d’un mécanisme intégré de protection contre la surchauffe qui empêche l’ampoule de redémarrer pendant une période d’environ 15 minutes après l’avoir éteinte. En d’autres termes, si vous l’éteignez puis la rallumez, elle ne s’allumera plus jusqu’à ce que l’interrupteur se réinitialise (environ 15 minutes). Veuillez vous assurer que ce n’est pas le cas avant de renvoyer l’ampoule. Pour plus d’informations, veuillez consulter le mode d’emploi de votre produit.
Puis-je utiliser des ampoules à incandescence telles que des ampoules de chauffage et des spots de bronzage dans un Compact Top ?
Les Compact Tops ont été conçus pour être utilisés avec des ampoules fluorescentes compactes et des ampoules LED telles que Natural Light, Reptile UVB, Forest LED, etc. Seules les ampoules incandescentes de type T10, à long manchon, d’une puissance maximale de 26 W peuvent être utilisées avec un Compact Top (par ex. PT2100, PT2102).
Substrats
Les substrats en pin sont-ils nocifs pour mon animal ?
Même les éleveurs de serpents les plus expérimentés n’ont eu aucun problème avec le pin et ont élevé des milliers de serpents sur ce substrat. Il n’existe aucune preuve scientifique que l’élevage de reptiles sur du pin ait des conséquences négatives. Les rumeurs négatives sont la conséquence de recherches mal interprétées et mal appliquées. Aucun des substrats Exo Terra n’est fabriqué à partir de cèdre et tous les substrats sont séchés à fond, ce qui élimine ou neutralise toute huile, même si elle est présente.
Décoration
De quel matériau les articles de décoration Exo Terra sont-ils faits ?
Les décorations Exo Terra sont faites à 100 % de résine de qualité alimentaire et sont sans danger pour les animaux et les humains.
CHAUFFAGE
Quelle est la marge d'activation de la température de mon thermostat ?
La marge d’activation de la température de tous les thermostats Exo Terra est de 1° C ou 1,8° F.
Quels appareils puis-je raccorder à mon thermostat ?
Veuillez consulter le manuel d’instructions et l’emballage pour savoir quels appareils de chauffage peuvent être raccordés à votre thermostat.
Puis-je utiliser un matelas chauffant Exo Terra avec d'autres types de terrariums (p. ex. des réservoirs) ?
Tant que la ventilation est adéquate et que les directives d’installation sont suivies, vous pouvez utiliser les tapis chauffants Exo Terra avec n’importe quel type de terrarium en verre. Assurez-vous de consulter le manuel d’instructions pour une installation adéquate. Des cales d’espacement en caoutchouc sont incluses au besoin. Assurez-vous d’enlever la pellicule protectrice avant l’utilisation.
Eau
Combien de fois dois-je changer l'eau de mon terrarium ?
L’eau des coupelles doit être changée tous les jours. Pour les installations aquatiques, nous recommandons de vérifier régulièrement l’eau. Des changements d’eau partiels peuvent aider à éliminer les substances toxiques et à améliorer la qualité générale de l’eau. Veillez à ne jamais procéder à des changements d’eau complets, car cela éliminerait également les bactéries et les organismes bénéfiques.
Mon Monsoon ne pulvérise pas, puis-je faire quelque chose ?
Il se peut que la buse ou le filtre d’entrée soit bouché. Retirez la buse à l’aide de l’outil fourni. Laissez tremper pendant une nuit dans une solution 50/50 d’eau et de vinaigre. Si le problème persiste, nous recommandons de remplacer la buse ou le filtre. L’utilisation d’eau déminéralisée/distillée prolongera la durée de vie de l’appareil.
Nutrition
Combien de temps après ouverture puis-je donner les aliments en conserve et sous vide à mes animaux ?
Réfrigérez les aliments après ouverture. Les aliments en conserve et sous vide peuvent être conservés au réfrigérateur et donnés à vos animaux jusqu’à 48 heures après ouverture.
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