Exo Terra FAQ's

FAQ

Bienvenido al Centro de Preguntas Frecuentes de Exo Terra, un tesoro de conocimientos que ha crecido orgánicamente a partir de las preguntas y consultas que han fluido a través de nuestros canales de asistencia y de nuestra vibrante comunidad en las redes sociales. En Exo Terra, entendemos que a veces puedes tener consultas únicas o preocupaciones específicas que no están cubiertas en nuestras FAQ. Por eso te animamos a que explores primero este recurso, pero si no encuentras la respuesta exacta que buscas, puedes estar seguro de que nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

Tus compañeros reptiles merecen los mejores cuidados, y nos comprometemos a proporcionarte la información que necesitas para crear hábitats prósperos. Si sigues teniendo preguntas después de explorar nuestras preguntas frecuentes, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable y experto personal de asistencia. Tus preguntas alimentan nuestra misión de mejorar continuamente nuestros productos y servicios, garantizando que tú y tus amigos escamosos tengáis la mejor experiencia posible con Exo Terra.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente, y deja que te ayudemos a embarcarte en un viaje exitoso en la cría de reptiles. Tu pasión y curiosidad nos impulsan a ofrecerte las mejores soluciones y orientación, y estamos encantados de formar parte de tu aventura.

«Esta página es un testimonio de la curiosidad y dedicación de los aficionados a los reptiles de todo el mundo»

General

¿Dónde puedo comprar productos Exo Terra?

Para más información sobre la disponibilidad de los productos Exo Terra en tu país, ponte en contacto con la división de Hagen que se encarga de la distribución de Exo Terra en tu país.

¿Puedo comprar directamente a Exo Terra?

Exo Terra no vende directamente al público. Ponte en contacto con un minorista o distribuidor local de Hagen/Exo Terra para obtener más información.

¿Dónde puedo pedir repuestos Exo Terra?

Para más información sobre la disponibilidad de repuestos Exo Terra en tu país, ponte en contacto con la división de Hagen que se encarga de la distribución de Exo Terra en tu país.

Mi aparato eléctrico ha dejado de funcionar, ¿qué hago?

Devuelve el aparato a la tienda y explica tu problema: la mayoría de las veces el problema puede resolverse en la tienda. Si está defectuoso, el aparato puede devolverse a la tienda con un justificante de compra. Para más información sobre la garantía, consulta el manual de instrucciones de tu producto.

¿Con quién debo ponerme en contacto para colaboraciones y/o patrocinios?

Colaboraciones, patrocinos y el marketing regional son gestionados por nuestras divisiones regionales, ponte en contacto con la división de Hagen de tu país para obtener más información.

TERRARIO

¿Cuál es la altura del panel frontal inferior del Paludario Exo Terra?

 La altura del panel frontal inferior de los Paludarios Exo Terra es de 25 cm.

¿Puedo pedir una tapa de rejilla de repuesto para mi terrario?

La disponibilidad de piezas de recambio depende de la división de Hagen que se encargue de la distribución en tu país. El modelo actual de tapa de rejilla con cierre giratorio se sigue fabricando y está disponible como recambio. El modelo anterior con cierre de clip, que se dejó de fabricar hace 15 años, ya no está disponible.

¿Puedo apilar Terrarios Exo Terra?

Por razones de seguridad, no recomendamos apilar los terrarios Exo Terra de cristal sin utilizar un rack o sistema de soporte adecuado. Los terrarios de plástico como el Faunarium y la Breeding Box pueden apilarse sin problemas.

ILUMINACIÓN

Mi bombilla ha dejado de funcionar, ¿qué ha fallado?

La esperanza de vida de las bombillas incandescentes depende de muchos factores. Depende de las condiciones de transporte, la temperatura ambiental, la instalación, el tipo de terrario y su montaje, las políticas de la tienda, la temperatura en el portalámparas, la exposición a la humedad y las salpicaduras, la distancia de asoleamiento y muchas otras cosas.

¿Tiene garantía mi bombilla?

A excepción de la Solar Glo, ninguna de las bombillas Exo Terra tiene garantía.

Para combatir la corta vida útil que tienen las incandescentes que trabajan en «entornos de alta temperatura» como los portalámparas de los terrarios, utilizamos la bobina Wolfram más resistente de 3000h para todas nuestras bombillas incandescentes. Para reducir la posibilidad de que la bobina de wolfram se rompa prematuramente, está, al contrario que otros tipos de bombillas incandescentes, sujeta por varios anclajes para interceptar el impacto físico en la medida de lo posible. Sin embargo, el problema de las bombillas incandescentes es el elevado calor que se acumula en el interior de la envoltura de cristal, que hace que la bobina de wolfram se caliente al máximo. Si se produce cualquier impacto físico sobre la bombilla mientras se está calentando o todavía está caliente, aunque sólo sea un pequeño golpe o movimiento, la bobina se romperá. Por eso siempre aconsejamos no tocar ni mover nunca el portalámparas hasta que la bombilla se haya enfriado por completo.

Mi Solar Glo ya no emite luz, ¿qué debo hacer?

El Solar Glo tiene incorporado un mecanismo de protección contra el sobrecalentamiento que impedirá que la bombilla vuelva a encenderse, durante un periodo aproximado de 15 minutos, después de apagarse. En otras palabras, si la apagas y la vuelves a encender, no volverá a encenderse hasta que el interruptor se reinicie (aprox. 15 minutos). Asegúrate de que éste no sea el caso antes de devolver la bombilla. Para más información, consulta el manual de instrucciones de tu producto.

¿Puedo utilizar bombillas incandescentes, como bombillas de calor y spots, en un Compact Top?

Las pantallas Compact Top se diseñaron para su uso con bombillas fluorescentes compactas y LED, como las Natural Light, Reptile UVB, Forest LED, etc. Sólo las bombillas incandescentes T10 de casquillo largo con una potencia máxima de 26 W pueden utilizarse con un Compact Top (por ejemplo, PT2100, PT2102).

SUBSTRATOS

¿El sustrato de pino es perjudicial para mi animal?

Incluso los cuidadores de serpientes más experimentados no han tenido ningún problema al utilizar pino, y han criado miles de serpientes en este sustrato. No hay pruebas científicas de que mantener reptiles sobre pino tenga consecuencias negativas. Los rumores negativos son consecuencia de investigaciones mal interpretadas y aplicadas erróneamente. Ninguno de los sustratos Exo Terra está fabricado con cedro y todos los sustratos se secan a fondo, lo que eliminará o neutralizará cualquier aceite, si lo hubiera.

DECORACIÓN

¿De qué material están hechos los artículos de decoración Exo Terra?

La decoración Exo Terra está hecha al 100% de resina de calidad alimentaria, y es segura tanto para los animales como para las personas.

CALEFACCIÓN

¿Cuál es el margen de activación de la temperatura de mi termostato?

El margen de activación de la temperatura de todos los termostatos Exo Terra es de 1 °C.

¿Qué aparatos puedo conectar a mi termostato?

Consulta el manual de instrucciones y el paquete para ver qué aparatos de calefacción se pueden conectar a tu termostato.

¿Puedo utilizar una manta de calor Exo Terra con otros tipos de terrarios (por ejemplo, acuarios)?

Siempre que haya una ventilación adecuada y se sigan las directrices de instalación, puedes utilizar las mantas de calor Exo Terra con cualquier tipo de terrario de cristal. Asegúrate de consultar el manual de instrucciones para una correcta instalación. Si es necesario, se incluyen separadores de goma. Asegúrate de retirar la lámina protectora antes de utilizarla.

AGUA

¿Cuántas veces tengo que cambiar el agua de mi terrario?

 El agua de los platos de agua debe cambiarse todos los días. Para las instalaciones acuáticas, recomendamos realizar controles periódicos del agua. Los cambios parciales de agua pueden ayudar a eliminar sustancias tóxicas y mejorar la calidad general del agua. Asegúrate de no realizar nunca cambio de agua completos, ya que esto también eliminará bacterias y organismos beneficiosos.

Mi Monsoon no pulveriza agua, ¿puedo hacer algo?

Puede que la boquilla o el filtro de entrada estén obstruidos. Retira la boquilla con la herramienta para boquillas que se incluye. Sumérgela toda la noche en una solución 50/50 de agua/vinagre. Si el problema persiste, recomendamos sustituir la boquilla o el filtro. Utilizar agua desmineralizada/destilada prolongará su vida útil.

NUTRICIÓN

¿Cuánto tiempo después de haber abierto el envase puedo dar de comer a mis animales los alimentos enlatados y envasados al vacío?

Refrigera los alimentos después de abrirlos. Los alimentos enlatados y envasados al vacío pueden guardarse en el frigorífico y suministrarse a tus animales hasta 48 horas después de abrirlos.

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