Para más información sobre la disponibilidad de los productos Exo Terra en tu país, ponte en contacto con la división de Hagen que se encarga de la distribución de Exo Terra en tu país.

Exo Terra no vende directamente al público. Ponte en contacto con un minorista o distribuidor local de Hagen/Exo Terra para obtener más información.

Para más información sobre la disponibilidad de repuestos Exo Terra en tu país, ponte en contacto con la división de Hagen que se encarga de la distribución de Exo Terra en tu país.

Devuelve el aparato a la tienda y explica tu problema: la mayoría de las veces el problema puede resolverse en la tienda. Si está defectuoso, el aparato puede devolverse a la tienda con un justificante de compra. Para más información sobre la garantía, consulta el manual de instrucciones de tu producto.

Colaboraciones, patrocinos y el marketing regional son gestionados por nuestras divisiones regionales, ponte en contacto con la división de Hagen de tu país para obtener más información.

 La altura del panel frontal inferior de los Paludarios Exo Terra es de 25 cm.

La disponibilidad de piezas de recambio depende de la división de Hagen que se encargue de la distribución en tu país. El modelo actual de tapa de rejilla con cierre giratorio se sigue fabricando y está disponible como recambio. El modelo anterior con cierre de clip, que se dejó de fabricar hace 15 años, ya no está disponible.

Por razones de seguridad, no recomendamos apilar los terrarios Exo Terra de cristal sin utilizar un rack o sistema de soporte adecuado. Los terrarios de plástico como el Faunarium y la Breeding Box pueden apilarse sin problemas.

La esperanza de vida de las bombillas incandescentes depende de muchos factores. Depende de las condiciones de transporte, la temperatura ambiental, la instalación, el tipo de terrario y su montaje, las políticas de la tienda, la temperatura en el portalámparas, la exposición a la humedad y las salpicaduras, la distancia de asoleamiento y muchas otras cosas.

A excepción de la Solar Glo, ninguna de las bombillas Exo Terra tiene garantía.

Para combatir la corta vida útil que tienen las incandescentes que trabajan en «entornos de alta temperatura» como los portalámparas de los terrarios, utilizamos la bobina Wolfram más resistente de 3000h para todas nuestras bombillas incandescentes. Para reducir la posibilidad de que la bobina de wolfram se rompa prematuramente, está, al contrario que otros tipos de bombillas incandescentes, sujeta por varios anclajes para interceptar el impacto físico en la medida de lo posible. Sin embargo, el problema de las bombillas incandescentes es el elevado calor que se acumula en el interior de la envoltura de cristal, que hace que la bobina de wolfram se caliente al máximo. Si se produce cualquier impacto físico sobre la bombilla mientras se está calentando o todavía está caliente, aunque sólo sea un pequeño golpe o movimiento, la bobina se romperá. Por eso siempre aconsejamos no tocar ni mover nunca el portalámparas hasta que la bombilla se haya enfriado por completo.

El Solar Glo tiene incorporado un mecanismo de protección contra el sobrecalentamiento que impedirá que la bombilla vuelva a encenderse, durante un periodo aproximado de 15 minutos, después de apagarse. En otras palabras, si la apagas y la vuelves a encender, no volverá a encenderse hasta que el interruptor se reinicie (aprox. 15 minutos). Asegúrate de que éste no sea el caso antes de devolver la bombilla. Para más información, consulta el manual de instrucciones de tu producto.

Las pantallas Compact Top se diseñaron para su uso con bombillas fluorescentes compactas y LED, como las Natural Light, Reptile UVB, Forest LED, etc. Sólo las bombillas incandescentes T10 de casquillo largo con una potencia máxima de 26 W pueden utilizarse con un Compact Top (por ejemplo, PT2100, PT2102).

Incluso los cuidadores de serpientes más experimentados no han tenido ningún problema al utilizar pino, y han criado miles de serpientes en este sustrato. No hay pruebas científicas de que mantener reptiles sobre pino tenga consecuencias negativas. Los rumores negativos son consecuencia de investigaciones mal interpretadas y aplicadas erróneamente. Ninguno de los sustratos Exo Terra está fabricado con cedro y todos los sustratos se secan a fondo, lo que eliminará o neutralizará cualquier aceite, si lo hubiera.

La decoración Exo Terra está hecha al 100% de resina de calidad alimentaria, y es segura tanto para los animales como para las personas.

El margen de activación de la temperatura de todos los termostatos Exo Terra es de 1 °C.

Consulta el manual de instrucciones y el paquete para ver qué aparatos de calefacción se pueden conectar a tu termostato.

Siempre que haya una ventilación adecuada y se sigan las directrices de instalación, puedes utilizar las mantas de calor Exo Terra con cualquier tipo de terrario de cristal. Asegúrate de consultar el manual de instrucciones para una correcta instalación. Si es necesario, se incluyen separadores de goma. Asegúrate de retirar la lámina protectora antes de utilizarla.

 El agua de los platos de agua debe cambiarse todos los días. Para las instalaciones acuáticas, recomendamos realizar controles periódicos del agua. Los cambios parciales de agua pueden ayudar a eliminar sustancias tóxicas y mejorar la calidad general del agua. Asegúrate de no realizar nunca cambio de agua completos, ya que esto también eliminará bacterias y organismos beneficiosos.

Puede que la boquilla o el filtro de entrada estén obstruidos. Retira la boquilla con la herramienta para boquillas que se incluye. Sumérgela toda la noche en una solución 50/50 de agua/vinagre. Si el problema persiste, recomendamos sustituir la boquilla o el filtro. Utilizar agua desmineralizada/destilada prolongará su vida útil.

Refrigera los alimentos después de abrirlos. Los alimentos enlatados y envasados al vacío pueden guardarse en el frigorífico y suministrarse a tus animales hasta 48 horas después de abrirlos.