Exo Terra FAQ's

FAQ

Willkommen im Exo Terra FAQ Hub, einem Wissensschatz, der sich organisch aus den Fragen und Anfragen entwickelt hat, die über unsere Support-Kanäle und unsere lebendige Social Media Community eingegangen sind. Wir bei Exo Terra wissen, dass du manchmal spezielle Fragen oder Anliegen hast, die in unseren FAQs nicht behandelt werden. Wenn du aber nicht genau die Antwort findest, die du suchst, kannst du dir sicher sein, dass unser engagiertes Kundenserviceteam für dich da ist.

Deine Reptilien haben die beste Pflege verdient, und wir geben dir die Informationen, die du brauchst, um einen blühenden Lebensraum zu schaffen. Wenn du noch Fragen hast, nachdem du unsere FAQs durchgelesen hast, zögere nicht, dich an unsere sachkundigen und freundlichen Kundendienstmitarbeiter zu wenden. Deine Fragen helfen uns, unsere Produkte und Dienstleistungen ständig zu verbessern, damit du und deine schuppigen Freunde die bestmögliche Erfahrung mit Exo Terra machen können.

Du kannst dich gerne über unsere Kundendienstkanäle mit uns in Verbindung setzen und wir helfen dir dabei, eine erfolgreiche Reptilienhaltung zu beginnen. Deine Leidenschaft und Neugier treiben uns an, dir die besten Lösungen und Ratschläge zu geben, und wir freuen uns darauf, ein Teil deines Abenteuers zu sein.

„Diese Seite ist ein Zeugnis für die Neugier und das Engagement von Reptilienliebhabern weltweit“

Allgemeines

Wo kann ich Exo Terra Produkte kaufen?

Für weitere Informationen über die Verfügbarkeit von Exo Terra Produkten in Ihrem Land wenden Sie sich bitte an den Hagen Service, der für den Vertrieb von Exo Terra Produkten in Ihrem Land zuständig ist.

Wo kann ich Exo Terra Ersatzteile bestellen?

Für weitere Informationen über die Verfügbarkeit von Exo Terra Ersatzteilen in Ihrem Land wenden Sie sich bitte an den Hagen-Service, der für den Vertrieb von Exo Terra Produkten in Ihrem Land zuständig ist.

Kann ich direkt bei Exo Terra kaufen?

Exo Terra verkauft nicht direkt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an einen Hagen/Exo Terra Händler oder Vertriebspartner vor Ort.

Mein elektronisches Gerät funktioniert nicht mehr - was soll ich tun?

Bitte bringen Sie das Gerät dorthin zurück, wo Sie es erworben haben und schildern Sie Ihr Problem: In den meisten Fällen kann das Problem noch vor Ort gelöst werden. Im Falle eines Defekts kann das Gerät gegen Vorlage des Kaufbelegs retourniert werden. Weitere Informationen zur Garantie finden Sie in der Gebrauchsanleitung Ihres Produkts.

An wen wende ich mich in Sachen Sponsoring?

Für Sponsoring und regionales Marketing sind unsere regionalen Abteilungen zuständig. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den für Ihr Land zuständigen Hagen-Service.

TERRARIUM

Wie hoch ist die untere Frontscheibe des Exo Terra Paludariums?

Die Höhe der unteren Frontscheibe des Exo Terra Paludariums beträgt 25 cm.

Kann ich eine Ersatzabdeckung für mein Terrarium bestellen?

Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen hängt vom Hagen-Service ab, der für den Vertrieb in Ihrem Land zuständig ist. Die derzeitige Gaze-Abdeckung mit Drehverriegelungen wird weiterhin produziert und ist als Ersatzteil erhältlich. Das frühere Clip-in-Modell, dessen Produktion vor 15 Jahren eingestellt wurde, ist nicht mehr erhältlich.

Kann ich Exo Terra Terrarien aufeinanderstapeln?

Aus Sicherheitsgründen raten wir davon ab, die Exo Terra Glasterrarien ohne ein geeignetes Gestell aufeinanderzustapeln. Kunststoffterrarien wie das Faunarium und die Breeding Box können problemlos aufeinandergestapelt werden.

BELEUCHTUNG

Meine Glühlampe funktioniert nicht mehr - was ist passiert?

Die Lebenserwartung von Glühlampen hängt von vielen Faktoren ab. Sie ist abhängig von den Transportbedingungen, der Umgebungstemperatur, der Installation, der Art und Einrichtung des Terrariums, den Lagerungsbedingungen, der Temperatur in der Halterung, der Luftfeuchtigkeit und der Spritzwasserbelastung, dem Sonnenabstand und vielen weiteren Faktoren.
 
Um der kurzen Lebensdauer von Glühlampen in „Hochtemperaturumgebungen“ wie Terrarienleuchten entgegenzuwirken, verwenden wir für alle unsere Glühlampen den robustesten Wolframdraht von 3000h. Um die Gefahr eines vorzeitigen Bruchs des Wolframdrahtes zu verringern, wird sie im Gegensatz zu anderen Glühlampentypen von mehreren Ankern gestützt, um physische Stöße so weit wie möglich abzufangen. Das Problem bei Glühlampen ist jedoch die große Hitze, die sich im Inneren des Glaskolbens entwickelt und den Wolframdraht bis zum Maximum aufheizt. Wenn die Glühlampe während des Erwärmens oder in noch heißem Zustand physisch beeinflusst wird, – und sei es ein noch so kleiner Stoß oder eine geringe Bewegung – wird der Draht brechen. Aus diesem Grund raten wir immer dazu, die Halterung/Leuchte nicht zu berühren oder zu bewegen, bis die Glühlampe vollständig abgekühlt ist.

Ist meine Glühlampe mit einer Garantie versehen?

Abgesehen von der Solar Glo ist keine der Exo Terra Lampen mit einer Garantie ausgestattet.

Meine Solar Glo gibt kein Licht mehr ab - was soll ich tun?

Die Solar Glo verfügt über einen eingebauten Überhitzungsschutz, der verhindert, dass die Glühlampe nach dem Abschalten für einen Zeitraum von ca. 15 Minuten wieder eingeschaltet wird. Mit anderen Worten: Wenn Sie das Gerät aus- und wieder einschalten, leuchtet es erst wieder auf, wenn der Schalter zurückgesetzt ist (ca. 15 Minuten). Bitte vergewissern Sie sich, dass dies tatsächlich nicht der Fall ist, bevor Sie die Glühlampe zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie in der Gebrauchsanleitung zu Ihrem Produkt.

Kann ich Glühlampen wie Wärmeglühlampen und Basking Spots in einem Compact Top verwenden?

Compact Tops wurden für die Verwendung mit kompakten Leuchtstoffröhren und LED-Lampen wie der Natural Light, Reptile UVB, Forest LED usw. entwickelt. Nur längliche Glühlampen mit T10-Sockel und einer maximalen Wattleistung von 26 W können mit einem Compact Top (z. B. PT2100, PT2102) verwendet werden.

Kann ich Glühlampen wie Wärmeglühlampen und Basking Spots in einem Compact Top verwenden?

Compact Tops wurden für die Verwendung mit kompakten Leuchtstoffröhren und LED-Lampen wie der Natural Light, Reptile UVB, Forest LED usw. entwickelt. Nur längliche Glühlampen mit T10-Sockel und einer maximalen Wattleistung von 26 W können mit einem Compact Top (z. B. PT2100, PT2102) verwendet werden.

Substrat

Ist Substrat aus Kiefernholz schädlich für mein Tier?

Selbst die erfahrensten Schlangenhalter*innen hatten bisher keinerlei Probleme mit Kiefernholz und haben bereits Tausende von Schlangen auf diesem Substrat gezüchtet. Es gibt keine wissenschaftlichen Belege dafür, dass die Haltung von Reptilien auf Kiefern negative Folgen hat. Negative Gerüchte sind eine Folge von falsch interpretierten und falsch angewandten Forschungsergebnissen. Keines unserer Exo Terra Substrate wird aus Zedernholz hergestellt und alle Substrate werden gründlich getrocknet, wodurch eventuell vorhandene Öle entfernt oder neutralisiert werden.

Dekoration

Aus welchem Material werden die Exo Terra Dekorationsartikel gefertigt?

Unsere Exo Terra Dekorationsartikel bestehen zu 100 % aus lebensmittelechtem Harz und sind sowohl für Tiere als auch für Menschen sicher.

Heizung

Wie hoch ist die Einschaltmarge meines Thermostats?

Die Einschaltmarge aller Exo Terra Thermostate beträgt 1° C.

Welche Geräte kann ich an mein Thermostat anschließen?

Welche Heizgeräte an Ihren Thermostat angeschlossen werden können, entnehmen Sie bitte der Gebrauchsanleitung und der Verpackung Ihres Produkts.

Kann ich eine Exo Terra Heat Mat mit anderen Terrarientypen (z. B. Aquarien) verwenden?

Solange die richtige Durchlüftung gewährleistet ist und die Installationsrichtlinien befolgt werden, können Sie die Exo Terra Heat Mats mit jeder Art von Glasterrarium verwenden. Bitte beachten Sie unbedingt die Bedienungsanleitung für die ordnungsgemäße Installation. Gummidistanzstücke werden bei Bedarf mitgeliefert. Entfernen Sie vor dem Gebrauch unbedingt die Schutzfolie.

WASSER

Wie oft muss ich das Wasser in meinem Terrarium wechseln?

Das Wasser in den Wassernäpfen sollte jeden Tag gewechselt werden. Für Aquarien empfehlen wir, das Wasser regelmäßig zu kontrollieren. Der teilweise Wasseraustausch kann dabei helfen, Giftstoffe zu entfernen und die Gesamtqualität des Wassers zu verbessern. Wechseln Sie niemals das Wasser vollständig aus, da so auch nützliche Bakterien und Organismen entfernt werden.

Mein Monsun sprüht nicht - was kann ich tun?

Möglicherweise sind die Düse oder der Einlassfilter verstopft. Entfernen Sie die Düse mit dem beiliegenden Düsenwerkzeug. Legen Sie sie über Nacht in eine 50/50-Lösung aus Wasser und Essig. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir, die Düse oder den Filter auszutauschen. Die Verwendung von entmineralisiertem/destilliertem Wasser verlängert die Lebensdauer.

FUTTER

Wie lange nach dem Öffnen kann ich die in der Dose und vakuumverpackten Lebensmittel an meine Tiere verfüttern?

Bewahren Sie die Lebensmittel nach dem Öffnen im Kühlschrank auf. In der Dose und vakuumverpackte Lebensmittel können im Kühlschrank aufbewahrt und bis zu 48 Stunden nach dem Öffnen an Ihre Tiere verfüttert werden.

IMMER AUF DEM LAUFENDEN BLEIBEN – MIT EXO TERRA

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